Literatuur

- Formuleer hier highlight 1: Factoren van usability

- Formuleer hier highlight 2: Samenhang tussen de verschillende factoren van usability

- Formuleer hier highlight 3: Verklaring van de samenhang tussen de verschillende factoren van usability

Referentie H. Lee et al. (2012). Understanding of website usability: Specifying and measuring

constructs and their relationships. Geraadpleegd op 31/10/2018 via

https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0167923611001679?via%3Dihub

.

Referentie

H. Lee et al. (2012). Understanding of website usability: Specifying and measuring constructs and their relationships. Geraadpleegd op 31/10/2018 via https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0167923611001679?via%3Dihub.

Inleiding

Een gebruiksvriendelijke website is essentieel voor een e-business. Maar het is moeilijk om de impact van een webdesign op het consumentengedrag volledig te begrijpen.

Uit theoretische modellen en onderzoeken gevoerd naar website usability kunnen we afleiden dat de gebruiksvriendelijkheid een impact heeft op het consumentengedrag. Toch is er ruimte voor verder onderzoek: elke theorie gebruikt een verschillende set van concepten (wat maakt een website gebruiksvriendelijk?) en meet gelijkaardige concepten op verschillende methodes. Bovendien bestuderen de studies niet wat de samenhang is tussen de verschillende concepten. De studie in dit artikel onderzoekt wat de factoren (of concepten) van gebruiksvriendelijkheid zijn en wat de samenhang is tussen deze verschillende factoren. Dit hangt samen met de ontwikkeling van de meetcriteria (hoe meet je de aanwezigheid van de factoren?)

Methode

Er werden 3 opeenvolgende studies uitgevoerd naar de identificatie van de verschillende factoren en hun meetcriteria en de samenhang tussen deze factoren.

Studie 1: De eerste studie gaat na wat de belangrijkste factoren zijn van website usability. Bovendien zoekt de studie enkele meetcriteria voor elke factor.

- Door middel van literatuuronderzoek werden de belangrijkste factoren van usability onderzocht. Drie onderzoekers bestudeerden elk 27 kranten, tijdschriften of papers. Hieruit maakten ze dan categorieën op basis van overeenkomsten. Omdat er nog onenigheid bestond over de categorisering, werden zeven andere onderzoekers ingezet om de onenigheid op te lossen. Uiteindelijk resulteerde dit in 10 verschillende concepten of factoren die belangrijk zijn voor een goede usability van een website: samenhang, bestuurbaarheid, ondersteuning, leerzaamheid, eenvoudigheid, interactiviteit, telepresence, betrouwbaarheid, inhoudelijke relevantie, leesbaarheid.

- De criteria die gebruikt werden om de factoren te meten, zijn ook ontwikkeld op basis van literatuuronderzoek. Er werden items bedacht die de verschillende concepten van usability nauwkeurig omschrijven. Om de juistheid en betrouwbaarheid te garanderen, werden steeds meerdere items bedacht, aangezien één item niet genoeg is om een concept te beschrijven. Experts hebben de meeteenheden bovendien getest. (Bv. eenvoudigheid -> “de structuur van de website is kort en bondig” & “ik kan de meeste componenten van de pagina in enkele seconden begrijpen”.)

53 studenten voerden de test uit. Zonder enige informatie over het doel van het onderzoek moesten ze de website van Amazon analyseren en een vragenlijst invullen.

Studie 2: Nadat de belangrijkste factoren van usability werden onderzocht, gingen de onderzoekers na wat de samenhang tussen deze factoren is. Dit gebeurde aan de hand van ‘cognitive mapping’. Dit is een soort spinschema waarbij de respondenten grafisch de link tussen de verschillende aspecten kunnen weergeven. De relaties tussen concepten werden uiteindelijk in een matrix samengevoegd en vergeleken.

82 studenten namen deel aan het onderzoek. De opdracht was om voor verschillende websites na te gaan hoe je een online aankoop kan verrichten (de test meet dus de invloed van de factoren op het aankoopgedrag). Na afloop moesten ze de matrix invullen. De matrix telde 10 rijen en 10 kolommen (één voor elke factor). In de rijen en kolommen stond dus telkens een factor van usability (bv. betrouwbaarheid, inhoudelijke relevantie…). De factoren werden in verband gebracht met elkaar. De kandidaten moesten dan van 1 tot 5 aangeven in hoeverre deze factoren gerelateerd waren.

Studie 3:

De derde studie verklaart de samenhang tussen de verschillende aspecten van website usability die in de tweede studie gevonden werden. Hierbij focusten de onderzoekers zich vooral op de invloed van de aspecten op het aankoopgedrag van de consumenten.

De proefpersonen moesten op amazon.com bepaalde aankoopscenario’s uitvoeren (bv. zoek naar de webpagina om smartphones aan te kopen. Selecteer in 5min jouw voorkeur. Klik op help. Ga verder naar de checkout…). Daarnaast vulden de deelnemers een vragenlijst in.

Resultaten

Studie 1:

Een eerste resultaat toonde aan dat veel van de factoren onder de aanbevolen waarde lagen. Om dit te verbeteren, werd een tweede test uitgevoerd waarbij enkele criteria werden aangepast of weggelaten én de relatie tussen verschillende criteria werd benadrukt. Door deze aanpassingen kwamen de onderzoekers tot andere resultaten: de gemeten resultaten leunden dichter aan bij de aanbevolen waarden. Dit maakte dus het belang van de juiste criteria duidelijk.

Studie 2:

Het spinschema van de respondenten leidde tot een aantal interessante waarnemingen. Ten eerste zijn er 8 componenten die een directe invloed hebben op het koopgedrag: bestuurbaarheid, leerzaamheid, eenvoudigheid, interactiviteit, betrouwbaarheid, inhoudelijke relevantie, leesbaarheid.

Daarnaast bestaan er enkele indirecte links tussen verschillende componenten. Zo wordt telepresence beïnvloed door interactiviteit, bestuurbaarheid en eenvoudigheid. Bestuurbaarheid en leesbaarheid worden op hun beurt beïnvloed door eenvoudigheid en samenhang.

Tenslotte zijn er ook enkele negatieve verbanden tussen de factoren. Wanneer de eenvoudigheid wordt verhoogd, heeft dit nadelige gevolgen voor de interactiviteit en de telepresence van een website.

Studie 3:

Deze derde studie toont aan wat de tweede studie eerder onderzocht. Zo zien we dat verschillende factoren een invloed hebben op de aankoopintentie en aankoopgedrag: interactiviteit, telepresence, bestuurbaarheid, leerzaamheid, leesbaarheid, inhoudelijke relevantie en betrouwbaarheid.

Daarnaast wordt nog eens bevestigd dat de verschillende factoren een invloed hebben op elkaar. Zo heeft eenvoudigheid een grote invloed op de interactiviteit, bestuurbaarheid, leesbaarheid en telepresence van de website. Leesbaarheid heeft een effect op de leerzaamheid, betrouwbaarheid heeft een effect op de interactiviteit…

Conclusie

De studie(s) uit dit artikel onderzocht(en) de verschillende factoren van website usability en de samenhang van deze factoren. Door middel van drie afzonderlijke, opeenvolgende studies kwam men tot bepaalde resultaten (zie hoofdstuk ‘resultaten’). Kort samengevat kunnen we besluiten dat alle factoren elkaar zowel positief als negatief kunnen beïnvloeden. Zo kan te veel van de ene factor negatief zijn voor een andere factor. Daarnaast kan de ene factor een positief effect hebben op de andere. Het is echter niet eenvoudig om de impact van de verschillende aspecten afzonderlijk te bepalen. Ook in dit onderzoek gebeurde dit niet moeiteloos. Het is voor webdesigners dus geen gemakkelijke opgave om een website ideaal op te maken. Omdat alle concepten in verband staan met elkaar, moet je afwegingen maken tussen de verschillende concepten: wat is wel en niet relevant voor je website?

Koppeling aan het netwerk CSA

• Er zijn verschillende factoren die bepalen of je website aantrekkelijk is (en of het product of dienst werkelijk wordt aangekocht): samenhang, bestuurbaarheid, ondersteuning, leerzaamheid, eenvoudigheid, interactiviteit, telepresence, betrouwbaarheid, inhoudelijke relevantie, leesbaarheid. Wanneer je je website ontwikkelt, is het belangrijk om met deze factoren rekening te houden.

è De verschillende aspecten dragen bovendien bij aan het aankoopgedrag van de bezoekers van de website.

• Bovendien hangen de verschillende factoren sterk samen. Zo hangt leesbaarheid samen met leerzaamheid en samenhang, bestuurbaarheid met eenvoudigheid…

• Je moet rekening houden met de negatieve verbanden tussen de factoren. Bijvoorbeeld: wanneer je de eenvoudigheid verhoogt, vermindert de telepresence van de website.

Het is dus belangrijk om de juiste afwegingen te maken: wat is voor onze dienst, ons product het belangrijkst? Wat is ons doel? Wat willen we bereiken?...

Ranking artikel ***